Saat ini, sudah menjadi sangat populer untuk berbelanja online. Sesekali ada berbagai situs yang dirancang untuk membuat hidup lebih mudah bagi orang-orang dan untuk membeli hal yang benar dengan menekan beberapa tombol. Salah satu situs ini adalah Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Bagaimana dia mendapatkan ide ini dan bagaimana hidupnya ternyata lebih awal?
Biografi singkat Tatyana Bakalchuk
Tatyana tidak suka berbicara tentang dirinya sendiri. Sedikit yang diketahui tentang dia. Ia dilahirkan pada tahun ke tujuh puluh lima, pada tanggal enam belas Oktober. Milik orang-orang yang dapat disebut "Korea Rusia" - yang berasal dari Tatyana Bakalchuk (gambar di bawah) adalah orang Korea, tetapi ia dilahirkan, dibesarkan dan terus tinggal di Rusia.
Setelah lulus, ia memasuki lembaga sosial dan kemanusiaan di ibukota, menyelesaikan studinya dengan sukses. Dengan pendidikan - seorang guru bahasa Inggris. Sebelum munculnya bisnis, dia juga terlibat dalam bimbingan belajar. Senang menikah, suami Tatyana Bakalchuk Vladislav, seorang ahli fisika radio yang berprofesi, juga bekerja dengan istrinya. Keluarga itu menumbuhkan tiga anak.
Titik kritis
Pendiri pertama Wildberry, Tatyana Bakalchuk, menjadi seorang ibu empat tahun setelah awal abad baru. Dia pergi cuti hamil. Penghasilan dalam keluarga menurun, dan pengeluaran, sebaliknya, bahkan meningkat. Pada suatu waktu, Tatyana berusaha mendapatkan uang dengan les, tetapi segera menyadari bahwa ini tidak mungkin dengan seorang anak kecil di lengannya: putrinya sering menangis, menuntut perhatian pada dirinya sendiri, siswa-siswa Tatyana gugup, tidak bisa berkonsentrasi. Saat itulah gadis itu mengerti: sesuatu harus diubah. Hal pertama yang terpikir olehnya adalah memulai bisnis online sendiri.
Ide dan judul
Setelah membuat keputusan yang menentukan ini, hanya tinggal memutuskan ide bisnis itu sendiri - apa yang harus dilakukan? Di sini, Tatyana juga tidak berpikir untuk waktu yang lama - menjadi seorang gadis muda dengan seorang anak di lengannya, selamanya dalam bisnis dan dengan waktu luang yang minim, dia tahu dari dirinya sendiri betapa sulitnya menemukan jam tangan untuk berbelanja. Selain itu, dia, seperti banyak wanita lain, selalu terganggu oleh perhatian para konsultan yang dengan keras menawarkan bantuan mereka. Tetapi dengan semua ini, jarang ada gadis yang menyangkal kesenangan mendapatkan hal baru! Itu sebabnya Tatyana Vladimirovna Bakalchuk memutuskan: dia akan menjual pakaian.
Semua teman menentang inisiatif semacam itu. Mereka mengatakan bahwa ini adalah risiko besar bagi penjual dan pembeli - lagipula, pakaian harus dicoba, tidak ada yang mau membeli babi di ladang. Tetapi suami Tatyana, Vladislav, mendukungnya - dan kemudian Tatyana mengakui bahwa semuanya berjalan dengan baik karena ia berada di sampingnya sejak awal.
Bakalchukov memutuskan untuk memberi nama tokonya sendiri Wildberry (secara harfiah diterjemahkan dari bahasa Inggris sebagai "buah liar" atau "buah hutan"). Nama seperti itu langsung datang ke kepala Tatyana dan didikte oleh keinginan untuk menyapih perempuan untuk membeli pakaian dalam warna hitam, suram.
Memulai
Kemungkinan keuangan keluarga muda pada waktu itu sangat terbatas, sehingga gagasan awal untuk membeli pakaian dari distributor asing gagal total: mereka menginginkan pembayaran di muka, dan Bakalchuki tidak mampu membelinya. Pada saat itulah Tatyana mengingat katalog pakaian Jerman yang cukup populer Otto dan Quelle - mereka dijual di negara kita secara eksklusif melalui agen yang bekerja dengan prabayar dan mengambil bayaran lima belas persen. Tatyana dan Vladislav membuat langkah rumit: mereka mendapat hadiah lima persen lebih sedikit dan menolak untuk mengambil pembayaran di muka dari pelanggan. Beberapa waktu dihabiskan untuk mengembangkan situs dan memasang spanduk iklan di Internet. Menurut pengakuan pasangan, mereka sendiri tidak menunggu umpan balik instan. Tetapi keajaiban terjadi: pada hari pertama mereka menerima beberapa pesanan.
Dan kemudian …
Dan kemudian semuanya berputar dengan sendirinya. Pesanan tiba satu per satu. Pada awalnya, Tatyana sendiri pergi untuk paket. Seluruh apartemen Bakalchuk dipenuhi dengan kotak-kotak - tetapi lambat laun sebuah pemahaman muncul: perlu diperluas. Setahun setelah dimulainya, pasangan itu mendaftarkan Wildberries LLC, menyewa kamar kecil dan mempekerjakan staf pertama: kurir, operator, dan pemrogram.
Pada tahun 2006, Tatyana Bakalchuk memutuskan untuk mencoba kerjasama langsung dengan produsen asing, meninggalkan katalog. Mereka mengambil gambar karyawan wanita mereka sendiri, tetapi kualitas gambar meninggalkan banyak yang harus diinginkan, yang menyebabkan ketidakpuasan dengan pelanggan. Tatyana memperhitungkan kesalahan - inilah bagaimana Wildberry datang dengan studio foto sendiri dan peralatan profesional.
Tatyana dan Vladislav segera memutuskan bahwa pelanggan dari luar Moskow juga harus memiliki kesempatan yang terjangkau untuk membeli barang di situs web mereka. Untuk tujuan inilah mereka menetapkan biaya pengiriman tunggal terlepas dari kisaran wilayah - jumlahnya mencapai tiga ratus rubel. Setelah beberapa waktu, pengiriman umumnya menjadi gratis untuk sebagian besar wilayah - yang, tentu saja, mempengaruhi pertumbuhan pelanggan. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk menjadi lebih sukses, seperti yang mereka katakan, "bangun" semakin kuat setiap hari. Ini sebagian karena ide-ide pemasaran pasangan, dan sebagian karena kompetisi yang cukup kecil di pasar (dibandingkan dengan hari ini).
Fitur toko Wildberries Tatyana Bakalchuk
Selain hal di atas, Wildberry telah memiliki satu kekhasan sejak awal keberadaannya, yang telah banyak membantu dalam menarik klien. Ini tentang kemungkinan mencoba pakaian. Tatyana adalah yang pertama menawarkan layanan serupa kepada pelanggannya. Mengingat peringatan dari kenalannya, yang mengklaim "babi di ladang, " ia memutuskan bahwa pelanggan memiliki hak untuk mencoba barang-barang yang dipesan secara gratis - dan mengembalikannya jika ada sesuatu yang tidak memenuhi harapan.
Pada awalnya, mencoba pakaian hanya mungkin dilakukan di rumah - ketika kurir mengirimkannya. Tapi itu tidak selalu nyaman (di samping itu, mereka sering memesan paket ke kantor), dan kemudian Bakalchuk membuka pusat penjemputan pertama di mana mereka menempatkan kamar pas. Layanan seperti itu membuat percikan. Tidak ada lagi klien sebagai contoh - tetapi jumlah kegagalan, masing-masing, juga sama: jumlahnya sekitar setengah dari jumlah total. Bakalchuk menjawab (dan terus menjawab sekarang) untuk semua komentar bahwa ini tidak menguntungkan, bahwa tidak mungkin dilakukan tanpa layanan seperti itu.
Promosi
Krisis keuangan yang terjadi selama ini menyebabkan kehancuran banyak perusahaan. Tetapi dia hanya bermain di tangan Tatyana dan Vladislav: pada saat itulah perusahaan mereka membuat kesepakatan langsung pertama dengan produsen. Di perusahaan Adidas yang terkenal, permintaan akan produk turun tajam, gudang dipenuhi sepatu. Tatyana memperoleh lebih dari tiga ribu pasang dari mereka - dan dalam beberapa tahun dia menjual semuanya. Juga, pada masa krisis perusahaan Tatyana Bakalchuk diperkaya oleh beberapa karyawan baru - ada pengurangan, orang-orang dibiarkan tanpa pekerjaan, dan Tatyana dan Vladislav secara intensif memperluas staf mereka.
Pada saat yang sama, Wildberry telah menetap di tempat baru - mereka memiliki kantor baru di pinggiran kota. Tatyana dan Vladislav dengan cepat memahami gagasan sebagian besar pesaing mereka: mereka bekerja sama dengan pemasok asing. Bakalchuk, di sisi lain, mulai bekerja dengan perantara skala kecil Rusia, yang dengannya lebih mudah untuk dinegosiasikan daripada dengan orang asing. Dengan demikian, Wildberry memiliki produk yang belum ditemukan di situs web lain mana pun di negara ini. Delapan tahun setelah diluncurkan, situs toko Tatyana Bakalchuk adalah yang pertama dalam hal lalu lintas di Rusia - bahkan melampaui pemimpin penjualan saat itu, toko Ozon.
Daerah
Seperti disebutkan di atas, dalam banyak hal audiens target Wildberry adalah tepatnya daerah. Eksekutif perusahaan melakukan (dan) melakukan segalanya untuk menarik sebanyak mungkin pelanggan dari daerah. Tatyana mencatat bahwa dia sendiri melakukan perjalanan ke kota-kota provinsi dan yakin bahwa proyeknya sangat populer. Bahkan di Vladivostok yang terpencil, yang tampaknya berbatasan dengan Cina, wanita rela membeli pakaian melalui toko Tatyana dan Vladislav.
Selain wilayah Rusia, Wildberry juga memasuki pasar tetangga kami: Tatyana dan Vladislav bekerja di Kazakhstan, Kyrgyzstan dan Belarus. Dan ini jauh dari batas rencana dan kemampuan mereka.
Tokoh
Jika kita berbicara tentang statistik, maka itu pasti mengesankan. Jadi, lima tahun yang lalu, sekitar dua belas juta orang mengunjungi situs Tatyana Bakalchuk setiap bulan dan membuat sekitar tiga ratus lima puluh ribu pesanan. Hingga saat ini, jumlah pengunjung per bulan telah meningkat menjadi tujuh belas juta, dan jumlah pembelian tetap di wilayah delapan belas ribu setiap hari. Nomor lain yang tidak kalah menarik:
- Perusahaan ini memiliki lebih dari tiga ribu karyawan.
- Dua tahun lalu, pendapatan perusahaan sekitar tiga puluh miliar rubel.
- Tahun lalu, Wildberry menempati urutan pertama dalam penjualan online di negara kami: jumlahnya mencapai lebih dari empat puluh lima miliar rubel.
- Perusahaan ini memiliki lebih dari enam ratus titik penjemputan yang dilengkapi dengan kamar pas.
- Empat puluh persen pesanan diambil sendiri oleh pelanggan, satu persen dikirim oleh pos Rusia, kurir mengirimkan yang lainnya.
- Jumlah penjualan di Moskow adalah sekitar tiga puluh persen dari total.
- Toko ini menampilkan lebih dari delapan ratus ribu model barang paling beragam dari lima ribu merek berbeda.
- Pada awal tahun ini, perusahaan Tatyana Bakalchuk menduduki peringkat keempat dalam daftar perusahaan internet Rusia paling mahal.
- Cek toko rata-rata berfluktuasi sekitar dua setengah tiga ribu rubel.
Hadir
Pada akhir tahun lalu, Tatyana Bakalchuk menjadi salah satu dari tiga wanita terkaya dan paling sukses di negara kita. Untuk mencapai kesuksesan fenomenal dari seorang guru bahasa Inggris yang biasa, seperti yang diyakini oleh wanita itu sendiri, ia diizinkan membuat beberapa keputusan yang diambil tepat pada waktunya. Jadi, sehubungan dengan perubahan kemampuan keuangan pembeli, hal-hal dari berbagai kategori harga telah muncul di toko baru-baru ini - Anda dapat membeli blus seharga seribu rubel, atau mungkin, katakanlah, seharga tiga ratus. Selain itu, perusahaan telah memperluas jangkauannya: sekarang Wildberry tidak hanya menjual pakaian dan sepatu, tetapi juga buku-buku, barang-barang rumah tangga, peralatan, dan sebagainya. Situs universal semacam itu sangat populer di Eropa, lambat laun tren ini mencapai negara kita. Selain itu, tentu saja, keputusan pertama memberikan kontribusi besar bagi pengembangan perusahaan - organisasi pemasangan bebas dan pengiriman gratis ke berbagai daerah.
Pada saat yang sama, Tatyana Bakalchuk mencatat bahwa karena penyalahgunaan pelanggan, mereka “menutupi” beberapa layanan, misalnya, kemungkinan pengembalian barang tanpa batas. Mengurangi secara bertahap, sekarang dibawa ke periode tiga minggu, dan jumlah pengembalian segera menurun. Tatyana tidak menyembunyikan bahwa keuntungan perusahaan cukup tinggi, tetapi tidak ingin memberikan jumlah yang tepat. Menariknya, wanita itu menolak tawaran untuk membeli perusahaan oleh pengusaha asing.
Perbedaan Wildberry dari perusahaan lain
Jika di awal dari dua ribu toko online semacam itu di negara kita hampir tidak ada, sekarang sudah lebih dari cukup. Agar pembeli datang tepat ke situs Anda, Anda harus menonjol. Pendiri Wildberry, Tatyana Bakalchuk (gambar di atas), secara umum, berjalan cukup baik.
Perbedaan pertama perusahaannya dari yang lain adalah bahwa, sebagaimana disebutkan di atas, mereka menetapkan kategori harga yang berbeda untuk kemampuan pelanggan yang berbeda. Satu hal lagi - dalam pendekatan yang masuk akal untuk pengeluaran uang: Wildberry tidak menghabiskan uang untuk apa yang dilakukan pesaing mereka (misalnya, untuk iklan luar ruang). Tim perusahaan juga dipilih dengan benar - ini terutama adalah spesialis yang telah “tumbuh” di dalam temboknya dan merupakan profesional sejati di bidangnya. Tidak ada dinding di kantor, semua karyawan berada di satu ruangan besar, yang berkontribusi pada interaksi dan pekerjaan yang lebih cepat.
Perbedaan lain yang tidak diragukan antara Wildberry dan perusahaan lain adalah tidak adanya dewan direksi. Tatyana Bakalchuk menekankan bahwa gaya tokonya demokratis, yang dikonfirmasi oleh sejumlah kecil kepala berbagai departemen. Berkat ini, sistem kerjanya cukup sederhana. Karyawan secara teratur memantau jumlah kunjungan dan pesanan di situs (ada tombol khusus untuk ini), dan jika kurang dari satu hari atau seminggu yang lalu, mereka segera datang dengan berbagai promosi dan diskon - ini meningkatkan minat pelanggan. Selain itu, Wildberry memiliki hubungan yang sepenuhnya transparan dengan pemasok - semua analitik penjualan tersedia untuk mitra perusahaan.
Lokasi kantor dan kantor
Kantor Wildberry terletak di pinggiran kota Moskow, tidak jauh dari Moscow Ring Road - hanya dua puluh kilometer jauhnya. Lebih dari empat ratus orang bekerja di sana, yang sebagian besar telah bersama perusahaan hampir sejak hari didirikan. Banyak pendatang baru datang, tetapi sejumlah besar dari mereka tidak tinggal lama di perusahaan - semuanya adalah hari kerja yang tidak teratur dan jadwal yang agak ketat: setiap karyawan harus berada di tempatnya setidaknya selama delapan jam, jika tidak sebagian dari gaji akan dihapus darinya. Beberapa karyawan juga bekerja pada akhir pekan: jadwal khusus telah disiapkan untuk ini.
Pemindai sidik jari terletak di pintu masuk kantor, mencegah orang luar memasuki lokasi. Negosiasi dengan mitra sedang berlangsung di sini, dan saya harus mengatakan bahwa aliran mereka cukup tinggi.
