Manusia dalam sifat psikologisnya mewakili makhluk sosial. Itulah sebabnya komunikasi dengan jenis mereka sendiri adalah salah satu syarat paling penting untuk masa tinggalnya di masyarakat. Selama komunikasi, individu menerima informasi tentang realitas sosial, sifat hubungan pribadi, ia mempelajari apa yang dipikirkan orang lain tentang dirinya, dan mengevaluasi informasi ini, memperhitungkannya dalam tindakan selanjutnya. Pada prinsipnya, seseorang selalu memandang dirinya sendiri melalui mata orang lain. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui dasar-dasar etiket bisnis tidak hanya untuk karyawan bisnis.
Komunikasi antar manusia
Setiap informasi yang masuk melayani seseorang sebagai sikap tertentu terhadap masa depan, menentukan perilaku, tindakan selanjutnya. Dia mengevaluasi informasi ini, kadang-kadang tidak menyadari fenomena ini, dan pengalaman, dengan definisi psikolog, naluri persetujuan sosial.
Dasar-dasar etiket bisnis mencakup norma-norma khusus yang memastikan pertukaran pengetahuan atau emosi yang efektif. Mereka sangat penting untuk interaksi yang sehat dan kegiatan organisasi orang. Karena itu, penting untuk tidak hanya mengenal mereka, tetapi juga untuk mematuhinya.
Prinsip Etiket Bisnis
Secara umum, komunikasi dipahami sebagai komunikasi untuk tujuan pertukaran informasi antara dua atau lebih mitra, dan komunikasi bisnis adalah interaksi di mana peserta memenuhi peran sosial tertentu. Tugas fungsional dari jenis komunikasi ini didefinisikan oleh kerangka kerja yang tepat dan pragmatis.
Bagi seorang wirausahawan, komunikasi adalah salah satu kondisi kerja yang sangat diperlukan dan utama, serta keberhasilan dalam usahanya. Seni percakapan baginya adalah cara yang sangat efektif untuk mencapai tujuan apa pun, apakah itu arah produksi, komersial, ilmiah, atau informasi. Selain itu, seorang pebisnis berkewajiban untuk bertindak secara ketat dalam batas etiket bisnis.
Etika sebagai ilmu filsafat moralitas
Dalam humaniora, masalah asal mula moralitas dibahas dalam perdebatan tentang universalitas dan relativitas norma-norma moral. Salah satu otoritas etika terbesar adalah filsuf Jerman Immanuel Kant. Dia percaya bahwa hukum moral diberikan kepada manusia bahkan sebelum pengalamannya, yaitu, apriori.
Dua hal tidak akan pernah berhenti memukau seseorang: langit berbintang di atas kepalanya dan hukum moral di dalam dirinya.
Kant mengatakan bahwa setiap orang harus mendengarkan suara hati mereka dan hanya melakukan tindakan, yang dipandu olehnya, pada saat yang sama, ia mungkin ingin mereka menjadi hukum universal berdasarkan etiket bisnis.
Kisah penampilan
Etika adalah ilmu filsafat, objek kajiannya adalah moralitas. Dan dia, pada gilirannya, mewakili sistem penilaian tindakan manusia. Standar moral, dari sudut pandang ekonom Austro-Amerika yang terkenal, Friedrich Hayek, tidak insting dan bukan ciptaan pikiran. Dan mereka mewakili fenomena independen, di antara kedua konsep ini.
Kemunculan kata "etika" dalam kamus manusia berutang kepada ilmuwan Yunani kuno, Aristoteles, yang hidup dari tahun 384 hingga 322 SM. Dia adalah yang pertama dalam sejarah yang menunjuk doktrin moralitas dengan istilah ini.
Pengajaran pemikir Cina, Konfusius, yang hidup dari tahun 551 hingga 479 SM, memiliki pengaruh besar pada pembentukan standar etika umat manusia dan penciptaan dasar-dasar etiket bisnis, terutama di Timur.
Aturan Ren
Konfusius lahir di salah satu kerajaan kecil di Tiongkok kuno. Filsuf itu termasuk dalam doktrin, yang telah menjadi kubu ideologis utama Asia tradisional. Dia mengajarkan teori dan praktik perbaikan diri moral.
Ajaran Konfusius didasarkan pada aturan Ren, bahwa hubungan orang-orang dan dasar-dasar etiket komunikasi bisnis harus ditentukan oleh kebijaksanaan - apa yang tidak Anda inginkan untuk diri sendiri, jangan lakukan untuk orang lain.
Ritual sebagai cara komunikasi
Menurut Konfusius, standar moral datang dari surga dan membawa cap karakter ilahi. Filsuf sangat mementingkan ritual.
Dalam etiket, ia melihat salah satu prinsip utama kehidupan menentukan sifat komunikasi antara orang-orang. Confucius mengajukan tugas berikut:
Menggunakan ritual untuk menumbuhkan sikap terhadap kehidupan duniawi sebagai formalitas yang diperlukan.
Dia mengatakan bahwa penghormatan tanpa ritual mengarah pada kerewelan, kehati-hatian mengarah pada sifat takut-takut, keberanian mengarah pada kebingungan, dan keterusterangan menyebabkan kekasaran.
Sistem norma yang diwariskan oleh Konfusius mengajarkan kualitas seperti dasar etika komunikasi bisnis, seperti kejujuran, kesopanan, kesetiaan pada tugas, rasa hormat kepada orang tua, kecenderungan berkompromi. Dan juga penolakan hutang dan pembatalan.
Dasar-dasar Komunikasi Bisnis Asia
Etika Konfusianisme adalah salah satu pedoman utama yang mengikat bagi pengusaha timur. Seruan untuk pengembangan diri spiritual, keberadaan yang bermakna sesuai dengan serangkaian sila spesifik - semua ini dapat ditemukan di banyak kantor orang terkenal, di kantor orang bisnis Timur.
Dan ini bukan hanya semboyan yang ditampilkan, mereka benar-benar mencoba mengikuti etiket bisnis jenis ini. Rupanya, inilah mengapa wirausahawan Jepang, Cina, atau negara-negara Asia lainnya sering dibedakan oleh semangat, ketenangan, dan energi yang patut ditiru.
Etika profesional
Etika, sebagai bagian integral dari filsafat, berkembang, di satu sisi, sebagai ilmu teori moralitas, ia mencari jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan filosofis abadi tentang asal usul dan esensi moralitas dalam arti baik dan jahat. Di sisi lain, etika terhubung dengan tindakan spesifik seseorang dalam kehidupan sehari-hari. Dalam pengertian ini, ini murni diterapkan, normatif. Etika - sains terapan, "seni hidup" - menulis psikolog Amerika Erich Fromm.
Dalam penerapan praktis, doktrin ini adalah seperangkat aturan yang dengannya seseorang atau kelompok tertentu menentukan perilakunya, menganggapnya sah dan dapat diterima dalam mencapai tujuan tertentu.
Etika normatif mendasari moralitas profesional. Sebagai contoh, seorang dokter, salah satu yang tertua, dikenal sebagai sumpah Hipokrates. Perintah pertama dan utama "Jangan Membahayakan" berlaku untuk jalur ilmiah, militer, dan profesional lainnya. Oleh karena itu, pepatah ini adalah dasar dari etiket bisnis.
Norma
Bagian penting dari kehidupan manusia adalah komunikasi bisnis, yang dilakukan dalam proses kegiatan produksi. Regulatornya adalah standar etika. Mereka adalah kombinasi dari konsep moral, aturan dan ide, yang, pada gilirannya, mengatur perilaku dan sikap orang dalam proses kegiatan produksi mereka.
Etika dalam kondisi pasar dirancang untuk melayani hubungan ekonomi secara tepat. Pada gilirannya, moral seorang wirausahawan adalah jumlah dari aturan moral, teknik yang diakumulasikan oleh masyarakat dan disesuaikan untuk menerapkan hubungan yang saling menguntungkan murni di antara para wirausahawan, serta antara mereka dan masyarakat.
Selama ribuan tahun, umat manusia telah mencari aturan emasnya, yang akan menentukan dengan akurasi maksimum garis perilaku yang diperlukan dalam masyarakat. Dan memisahkan konsep-konsep yang tidak termasuk dalam dasar-dasar etiket bisnis. Berpikir tentang hal ini ditemukan dalam tulisan-tulisan Konfusius, ia mengajarkan bahwa ketika seseorang menghasilkan hanya dari keuntungan, ia hanya dapat membawa kemarahan.
Norma perilaku moral pemimpin
Dasar etika manajerial adalah koordinasi dan harmonisasi kepentingan pengusaha sendiri dan bawahannya. Hubungan manajer dan karyawan melampaui kontak interpersonal yang biasa.
Jenis komunikasi ini diperiksa oleh refleksi etis, membenarkan keputusan tertentu dari wirausahawan dan perilaku bawahan.
Keberhasilan setiap kegiatan kolektif tergantung pada iklim psikologis dan moral yang berlaku dalam organisasi. Salah satu pencipta utama komponen ini adalah manajer lembaga. Oleh karena itu, kepatuhan yang ketat terhadap standar moral merupakan hal mendasar bagi perilaku seorang wirausahawan.
Perintah pertama dan terpenting bagi pemimpin adalah aturannya:
Untuk melihat di setiap bawahan bukan posisi atau pangkat, tetapi kepribadian.
Ini berarti perilaku yang mengecualikan sedikit saja gangguan pada martabat dan sikap tidak hormat seseorang terhadapnya. Sekalipun bawahan melakukan pelanggaran atau melakukan kesalahan, ia layak mendapatkan perlakuan yang layak. Ketika menganalisis situasi konflik, perlu untuk memisahkan seseorang dan perbuatannya secara ketat.
Manajemen adalah bagian dari aktivitas manajemen, yang ditujukan untuk implementasi tujuan produksi spesifik yang timbul sebelum organisasi. Ini adalah bagian dari hubungan formal formal yang terstruktur dengan jelas. Kepemimpinan melibatkan penyelesaian masalah manajemen dengan mempengaruhi bawahan. Efek ini dilakukan dalam bentuk pesanan, permintaan, pesanan, saran. Perbedaan di antara mereka adalah kategoris.
Jejak baru pada pembentukan sifat hubungan antara manajer dan bawahan ditinggalkan oleh bentuk kepemilikan pribadi, yang dalam kondisi pasar menjadi faktor penentu. Hubungan antara wirausahawan dan bawahan terbentuk sebagai hubungan antara pemilik dan karyawan.
Di dunia modern, kategori eksekutif baru telah muncul: manajer, pemasar, dealer, distributor. Dan bekerja di perusahaan swasta, mereka mendapatkan hak yang lebih lengkap untuk kemerdekaan, inisiatif dan perusahaan.
Gaya kepemimpinan
Seni manajemen, keberhasilannya, sebagian besar ditentukan oleh kebenaran pilihan cara berinteraksi dengan karyawan perusahaan. Penting untuk dapat menggunakan set pengaruh manajerial dalam situasi kerja tertentu, pada waktu yang tepat, yang akan memastikan pengembalian produksi tim yang optimal.
Gaya kepemimpinan adalah seperangkat metode pengaruh yang diterapkan pada bawahan, serta bentuk, cara, dan sifat eksekusi mereka.
Psikologi dan manajemen sosial asing telah mempelajari masalah gaya kepemimpinan selama bertahun-tahun. Banyak material empiris telah terakumulasi, dan banyak model kontrol telah diusulkan. Spesialis menyoroti tipologi gaya kepemimpinan individu paling sukses yang diusulkan oleh ilmuwan Amerika Kurt Levin.
Dia mengidentifikasi tiga metode utama berikut:
- Otoriter.
- Demokrat.
- Netral
Yang terakhir ini kadang-kadang disebut anarkis atau liberal.
Etiket Pidato Bisnis
Moralitas memiliki arti khusus bagi seseorang yang terhubung dengan lingkungan bisnis. Karena ini adalah bagian dari aktivitas produktifnya, bagian integral dari kesuksesan dan kemakmurannya. Spesialis terkenal di bidang ini, Dale Carnegie menulis:
Keberhasilan seseorang dalam masalah keuangan, sebesar 15 persen, tergantung pada pengetahuan profesionalnya dan 85 persen, pada kemampuannya untuk berkomunikasi dengan orang.
Pola ini dapat secara jelas terlihat ketika mempelajari, misalnya, dasar verbal etiket bisnis dalam pariwisata. Di bidang ini, seberapa kompeten karyawan akan tergantung pada apakah pembeli menggunakan layanan.
Secara verbal, komunikasi verbal berarti proses mentransfer informasi dari satu orang ke orang lain atau dari satu orang ke sekelompok orang. Saling pertukaran informasi memiliki dampak psikologis dan emosional yang sesuai pada peserta dalam proses komunikasi.
Bentuk verbal dalam budaya etiket bisnis menyediakan penggunaan pidato lisan dan tertulis sebagai sistem tanda. Omong-omong, yang terakhir memainkan peran yang menentukan di mana akurasi dan tanggung jawab untuk setiap kata diperlukan, oleh karena itu lebih disukai dalam ilmu hubungan hukum dan bisnis.
Pidato
Lisan berbicara memiliki karakteristiknya sendiri dalam hal aturan dan tata bahasa. Saat berkomunikasi menggunakan bahasa lisan, lebih mudah untuk mempengaruhi lawan bicara, untuk menginspirasi dia, untuk mempertahankan posisinya. Namun, bahasa lisan memungkinkan interpretasi yang berbeda dari kalimat yang sama, yang dalam beberapa kasus merupakan kelemahan yang signifikan.
Bagi seorang pebisnis, mengamati aturan etiket bicara, seni mengekspresikan pikirannya dengan benar, akurat dan cerdas adalah bukti dari tingkat profesionalnya, kunci keberhasilan. ”Kemampuan berkomunikasi dengan orang-orang, ” kata pengusaha Amerika terkenal John Rockefeller, “adalah produk yang dapat Anda beli seperti seseorang membeli gula atau kopi. Dan saya akan membayar keterampilan seperti itu lebih dari apa pun di dunia ini."
Spesialis membedakan empat jenis utama presentasi bisnis publik. Mari kita pertimbangkan lebih jauh.
Dadakan
Pertunjukan seperti itu disampaikan tanpa persiapan sebelumnya. Ini sangat dihormati di masyarakat. Basis terbaik untuk kesuksesan dadakan adalah membaca dengan baik dan budaya keseluruhan tinggi. Salah satu contoh dadakan adalah roti di meja. Agar dapat berbicara dengan sukses, untuk penampilan seperti itu, Anda harus terus-menerus bersiap, memiliki semacam lembar contekan.
Pidato dihafal atau dibaca dari selembar
Jenis ini dipraktikkan oleh para politisi ketika perlu bahwa setiap kata dipikirkan dan pembicara menetapkan sendiri tujuan membawa ini ke pendengar. Contoh pidato dari selembar kertas adalah monolog yang bertanggung jawab atas presiden dan pejabat lainnya.
Dalam hal ini, etiket pidato bisnis memungkinkan penggunaan sarana teknis: teleprompter atau layar khusus. Saat ini, semua ini memungkinkan Anda membaca teks, melihat ke audiens, dan bukan pada selembar kertas. Pembicara tampaknya berbicara kepada orang-orang, mengundang mereka untuk berdialog.
