Sasaran - ini adalah alat penting untuk pengembangan perusahaan, yang memungkinkan Anda untuk memperbaiki apa yang menjadi vektor kemajuan utama, bagaimana Anda dapat mencapai kesuksesan dalam arah yang dipilih. Istilah ini banyak digunakan tidak hanya di lingkungan ini. Target-target tertentu diidentifikasi oleh para pendidik ketika merencanakan bekerja dengan kelompok-kelompok, spesialis program PBB yang terlibat dalam krisis pangan di tingkat internasional. Singkatnya, rencana apa pun, program apa pun hampir selalu menyiratkan adanya indikator tertentu yang harus dicapai.
Informasi umum
Target proyek dalam bahasa Inggris dikodekan oleh singkatan KPI yang telah ditetapkan. Dalam kasus umum, definisi tersebut melibatkan penetapan harga indikator sebagai parameter yang mencerminkan seberapa efisien perusahaan atau departemennya bekerja. Indeks diperlukan untuk mengatur secara efektif pencapaian berbagai tujuan baik dalam lingkup strategi pembangunan umum maupun dalam praktik operasional. Dengan menggunakan indikator ini, Anda dapat dengan cepat dan akurat menilai keadaan, keadaan perusahaan, tingkat keberhasilan dalam strategi saat ini.
Target kinerja adalah instrumen untuk memantau aktivitas setiap karyawan yang dipekerjakan, departemen suatu perusahaan, perusahaan, secara umum. Interpretasi yang cukup menarik dari istilah ini dapat ditemukan dalam ISO 9000, yang diterbitkan pada tahun 2008. Standar ini menyarankan untuk mengevaluasi keefektifan sebagai tingkat pencapaian hasil tertentu, yang ditetapkan sebelumnya dalam rencana. Ini sangat tergantung pada indikator bagaimana perusahaan dapat bekerja, dengan fokus pada hasilnya.
Efisiensi (menurut ISO) adalah rasio hasil dan sumber daya yang telah dikeluarkan untuk mencapainya. Istilah ini merujuk pada kemampuan perusahaan untuk merealisasikan tugasnya, mengikuti tingkat kualitas yang telah ditentukan. Untuk mengekspresikan kemampuan ini, gunakan estimasi waktu, pemborosan. Sistem KPI melibatkan evaluasi efisiensi dan efektifitas, menggunakan indeks utama. Pemahaman istilah tersebut disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagai hasilnya selalu ada tingkat pencapaian dan pengeluarannya, yang mana perusahaan pergi untuk mencapai ini.
Pemahaman dan terminologi
Target (pendidikan, konservasi energi, distribusi produk, produksi) adalah alat untuk mengukur bagaimana konsepsi diterapkan. Jika indikator yang dipilih untuk analisis tidak terkait dengan tujuan yang ditetapkan untuk perusahaan (tidak dibentuk langsung dari konten pekerjaan), aplikasinya tidak memberikan hasil yang dapat diandalkan. Tidak ada gunanya menggunakan indikator seperti itu.
Manajemen sasaran adalah konsep modern yang didasarkan pada teknologi perumusan indikator utama, pemantauan pencapaian tujuan, dan revisi jika diperlukan. Persentase dominan dari perusahaan modern dikelola sesuai dengan skema ini.
Metodologi
Mengikuti gagasan indikator target dari program pengembangan, Anda dapat mengelola perusahaan, merencanakan bagaimana tujuan harus dicapai, dan juga menganalisis kemungkinan hasil dari semua operasi yang sedang berlangsung. Diyakini bahwa Peter Drucker (1909-2005) menjadi pelopor di bidang ini. Ekonom Jerman ini membuat disiplin ilmiah dari arah "manajemen" yang kurang menarik bagi publik. Di pertengahan abad terakhir, area ini bagi banyak orang tampaknya tidak menjanjikan, tidak membangkitkan rasa hormat dari masyarakat. Berkat Drucker, sistem utama untuk mengevaluasi kinerja dikembangkan. Dia menyarankan untuk mengambil indikator kunci yang melaluinya tujuan dianalisis.
Metrologi baru yang diusulkan oleh Drucker dimaksudkan untuk menghindari jebakan sementara, yaitu situasi di mana tim manajemen benar-benar tenggelam dalam menyelesaikan masalah dan masalah saat ini dengan merugikan tugas yang benar-benar penting untuk mencapai tujuan yang ditetapkan untuk perusahaan. Seperti dicatat Drucker, keterlibatan berlebihan dalam kesulitan kecil sehari-hari mengarah pada fakta bahwa perhatian disemprotkan. Orang lupa tentang apa yang bisa disebut terpenting dalam hal kepentingan. Saat ini, pendekatan ini (sedikit disempurnakan) dikenal publik sebagai sistem KPI. Ini berisi banyak konsep manajemen. Area ini telah ditingkatkan secara aktif dalam beberapa dekade terakhir. Penggunaan sistem seperti itu secara produktif melengkapi manajemen target klasik, memungkinkan perusahaan untuk mencapai tingkat efisiensi baru.
Relevansi dan nuansa
Menjelaskan pentingnya target pengembangan, penulis disiplin ilmu menyerukan perhatian pada fakta bahwa hanya aspek-aspek manajemen terpilih yang dapat mempengaruhi perusahaan sebanyak evaluasi kegiatan departemen dan perusahaan secara keseluruhan. Penting untuk dicatat bahwa penilaian adalah salah satu bidang manajemen ilmiah yang paling tidak dipertimbangkan, yang dikaitkan dengan risiko kesalahan tertentu ketika perlu untuk menerapkan pendekatan ini dalam praktik. Beberapa waktu yang lalu, para peneliti Amerika mengorganisir survei yang menjadi jelas bahwa lebih dari setengah (sekitar 60%) manajemen senior tidak menganggap sistem yang diterapkan di perusahaan mereka efektif dan efisien untuk mengevaluasi hasil. Di negara kita (sebagaimana peneliti yang bertanggung jawab atas statistik dihitung) jumlah yang tidak puas tersebut mencapai 80%. Alasan ketidakpuasan adalah kurangnya hubungan yang jelas dan efektif antara departemen eksekutif, rencana, komponen yang memotivasi dan hasil nyata.
Dalam beberapa tahun terakhir, perhitungan target dianggap luar biasa dekat dengan motivasi pekerja yang direkrut. Melalui sistem KPI, Anda dapat menciptakan sistem motivasi yang benar-benar berfungsi yang memungkinkan Anda merangsang staf perusahaan. Pengaturan yang benar dari sistem semacam itu adalah jaminan keadilan, yang berarti bahwa setiap orang yang dipekerjakan tertarik pada kualitas terbaik dari proses kerja.
Opsi dan Peluang
Pemenuhan target bervariasi dari kasus ke kasus. Itu semua tergantung pada apa yang diputuskan untuk digunakan sebagai indeks, dan ini, pada gilirannya, ditentukan oleh tujuan dan sasaran global yang ditetapkan untuk perusahaan. Strategi pengembangan perusahaan sangat dipengaruhi. Biasanya, KPI digunakan untuk mengevaluasi seberapa baik staf administrasi dan personel manajemen perusahaan bekerja.
KPI tidak dapat disamakan dengan faktor kunci keberhasilan. Misalkan tugas staf adalah meningkatkan pendapatan rata-rata per klien sebesar 15 rubel. Dalam hal ini, indeks akan menjadi pendapatan rata-rata, dan faktornya adalah alat tertentu, berkat rencana yang dicapai. Misalnya, Anda bisa mendapatkan hasil yang diinginkan dengan memformulasi ulang proses produksi, meluncurkan produk baru.
Indeks
Indikator target tertinggal dan memimpin indeks. Yang pertama menunjukkan seberapa baik hasilnya untuk periode analisis tertentu. Yang kedua membantu untuk mengendalikan situasi yang berkembang secara real time, yaitu, dalam periode di mana laporan akan dihasilkan. Gagasan utama menggunakan indeks unggulan adalah untuk mencapai keberhasilan penyelesaian level yang direncanakan pada akhir periode pelaporan.
Perwakilan khas dari indikator lagging adalah keuangan. Informasi semacam ini menunjukkan seberapa konsisten kemampuan perusahaan dan aspirasi pemiliknya, bagaimana perusahaan dapat menciptakan arus kas. Pada saat yang sama, kelambanan indikator keuangan adalah fakta yang tidak memungkinkan penggunaan kelompok informasi ini untuk menggambarkan efisiensi saat ini dalam konteks kelompok karyawan yang terpisah atau badan hukum.
Target operasional adalah indeks dari mana Anda dapat mengetahui bagaimana keadaan berkembang pada saat ini. Mereka memungkinkan Anda untuk mengevaluasi pekerjaan departemen, perusahaan, secara umum. Beberapa memberikan informasi langsung, sementara yang lain secara tidak langsung mengindikasikan apa itu arus kas dan akan seperti apa mereka dalam waktu dekat. Berfokus pada indeks seperti itu, adalah mungkin untuk menentukan apakah pelanggan puas dengan produk dan layanan, seberapa baik produk yang diproduksi oleh perusahaan, seberapa baik proses kerja internal disetel dengan benar.
Perhatian pada aspek
Target - ini adalah elemen dari sistem indeks seimbang, di mana Anda dapat membangun hubungan antara sebab dan akibat. Tugas memperkenalkan sistem seperti itu adalah mengidentifikasi aspek dan indikator yang penting untuk mencapai tujuan. Dengan menerapkan KPI dengan benar, Anda dapat dengan jelas merumuskan pola dan menentukan bagaimana berbagai faktor saling mempengaruhi. Harus diingat bahwa hasil dari setiap departemen selalu menyesuaikan pekerjaan departemen lain dari perusahaan. Berkat KPI, tingkat dampak ini dapat dinilai dengan paling jelas dan akurat.
Di mana mendapatkan hasilnya
Agar indikator target (hemat energi, pendidikan, produktivitas) bermanfaat, perlu untuk menerapkannya dengan benar. Ada metodologi khusus untuk pengembangan KPI, yang melibatkan urutan operasi. Pertama, perlu untuk melakukan pekerjaan yang mendahului proyek, mendapatkan persetujuan dari manajemen senior, memulai proyek, mulai menyusun rencana dan membentuk kelompok yang akan mengerjakan proyek. Langkah selanjutnya adalah pengembangan metodologi itu sendiri. Ini melibatkan analisis struktur organisasi dengan tujuan untuk memperbaikinya, pembentukan model metodologis dan proses manajemen, menerapkan gagasan KPI. Tugas tim proyek adalah merumuskan semua peraturan, dokumen, standar, dan bahan metodologis yang diperlukan untuk mempraktikkan sistem.
Elemen penting dalam mencapai target adalah penciptaan sistem informasi yang sepenuhnya memenuhi persyaratan perusahaan tertentu. Untuk programmer, perlu membuat tugas teknis, yang menurutnya proyek akan dikonfigurasikan, kemudian mengaturnya dan melatih personel yang seharusnya menggunakan sistem ini, seluk-beluk bekerja dengannya. Langkah terakhir dari tahap ini adalah operasi uji coba produk perangkat lunak.
Kesimpulannya adalah pengenalan KPI (baik metodologi dan sistem perangkat lunak) mulai digunakan.
Kehalusan pertanyaan
Agar target kinerja semaksimal mungkin, perlu diingat prinsip dasar pembentukan dan penerapan praktik produksi tersebut. Kami harus menata ulang proses organisasi, membuat perubahan pada budaya perusahaan sedemikian rupa sehingga KPI dirasakan dengan benar oleh staf. Tugas manajer adalah menyampaikan kepada setiap karyawan yang dipekerjakan pentingnya dan manfaat dari pendekatan semacam itu, untuk mengembangkan strategi terpadu untuk pengembangan indeks. Memperkenalkan KPI, perlu untuk menganalisis indikator tertentu mana yang paling penting bagi perusahaan secara keseluruhan, dan untuk ini Anda pertama-tama perlu mengidentifikasi rasio manajerial yang berlaku untuk seluruh perusahaan.
Agar pencapaian target indikator menjadi cepat dan sukses, kelompok-kelompok yang bertanggung jawab untuk desain dan implementasi KPI harus membentuk struktur pelaporan, termasuk semua level personil. Setelah memilih indikator utama, perlu untuk mengoordinasikan nuansa aplikasi mereka, serta menciptakan mekanisme untuk memperbarui data sehingga KPI selalu seakurat mungkin.
Bagaimana cara mengimplementasikannya
Mempertimbangkan topik KPI, ekonom terkenal Norton dan Kaplan mengusulkan menggunakan sistem 10/80/10. Idenya adalah untuk memilih tidak lebih dari dua lusin indeks target. Dianjurkan untuk membagi mereka menjadi dua: selusin poin jatuh pada efisiensi, jumlah yang sama pada evaluasi hasil. 80% sisanya adalah indeks manufaktur.
Versi alternatif dari ekonom Panov menawarkan alokasi tidak lebih dari 155 indeks. Mempertimbangkan target kinerja, ilmuwan menyarankan bahwa jumlah yang lebih besar akan membebani manajer yang bertanggung jawab untuk menyusun rencana. Pada saat yang sama, ini akan berdampak negatif pada pekerjaan staf manajerial, yang harus terjun ke dalam analisis masalah dan klarifikasi keadaan yang tidak memungkinkan mencapai indeks yang dirumuskan dalam kasus tertentu. Selain itu, sangat mungkin bahwa indikator tersebut sebenarnya memiliki efek yang agak lemah pada pekerjaan dan hasilnya baik di departemen tertentu dan di perusahaan secara keseluruhan.
Prinsip kerja
Agar indikator kinerja target menjadi yang terbaik, perlu untuk membangun pekerjaan perusahaan, berdasarkan pada prinsip-prinsip dari subjektivitas kontrol dan proses manajemen. Jika suatu departemen dibuat bertanggung jawab atas indeks, manajemen harus menyediakan alat, kemampuan, dan sumber daya bagi karyawan untuk mengelola indikator. Sama pentingnya untuk memberi karyawan kemampuan untuk mengontrol hasil dalam batas-batas tertentu.
Prinsip kerja penting lainnya adalah kemitraan. Agar produktivitas tumbuh, dan semua tugas yang dihadapi perusahaan dapat diselesaikan dengan sukses, perlu untuk membangun kerja yang saling menguntungkan antara orang-orang yang tertarik. Strategi dan sistem informasi harus dikembangkan dan diimplementasikan oleh mereka yang harus menggunakannya, dan manajemen harus menjelaskan kepada seluruh staf perusahaan tentang perlunya pendekatan baru.
Hal utama - pertama-tama
Ketika merencanakan untuk mencapai target indikator upah, keberhasilan perusahaan, konservasi energi, pelatihan, masuk akal untuk menentukan arah mana yang paling penting untuk menyelesaikan masalah. Di situlah Anda perlu memfokuskan semua kekuatan dan sumber daya Anda. Pendekatan ini memberikan peningkatan peluang untuk berhasil menyelesaikan tugas yang ditugaskan. Pertumbuhan produktivitas perusahaan biasanya dikaitkan dengan perluasan otoritas karyawan secara individu. Lebih jauh, ini berlaku untuk mereka yang bekerja paling dekat dengan tugas. Tugas manajemen adalah memberikan kesempatan kepada staf untuk meningkatkan keterampilan mereka. Manajer perusahaan dapat secara teratur melakukan pelatihan, men-debug sistem komunikasi baik dalam satu tingkat dan antara langkah-langkah hierarkis. Selain itu, masuk akal untuk mempercayakan pembentukan indeks individu kepada karyawan.
Agar KPI menjadi tinggi, mereka harus diimplementasikan, dengan mengingat prinsip integratif, yang dengannya indikator target dievaluasi. Tugas manajer adalah pembentukan skema terpadu yang dengannya indeks dapat dievaluasi, serta sistem pelaporan yang secara simultan memotivasi staf. Diperlukan sedemikian rupa untuk mengatur proses kerja sehingga orang memiliki insentif untuk melakukan semuanya tepat waktu, seefisien dan seefektif mungkin. Manajer didorong untuk mengatur pertemuan tentang laporan dan tenggat waktu rapat, sambil memilih frekuensi acara tersebut, menilai kompleksitas tugas yang diberikan kepada karyawan.
Nuansa Performa
Prinsip penting lainnya, ketaatan yang memungkinkan kami untuk menjamin indikator kinerja target tinggi, adalah konsistensi indeks produksi. Itu harus seimbang dengan strategi. Meskipun tidak ada referensi ke realitas pekerjaan di perusahaan, indeks hanyalah seperangkat suara dan kata-kata yang tidak berarti. Faktor-faktor penentu keberhasilan, yang menjadi dasar pembentukan KPI, harus dikaitkan dengan indeks-indeks ini, sehingga membentuk sistem informasi indikator yang harmonis yang cocok dengan pemahaman strategi perusahaan.
Komunikasi dan pekerjaan
Beberapa yakin bahwa KPI secara langsung terkait dengan sistem indeks seimbang. Penulis pendekatan ini adalah Norton dan Kaplan yang disebutkan sebelumnya. Para ekonom menunjukkan bahwa ketika menciptakan sistem yang seimbang, mereka menyarankan untuk menggunakan beberapa meter, tidak harus KPI.
Namun, hubungan tidak langsung antara kedua sistem tidak dapat dipungkiri. Sistem yang seimbang menuntut masa depan untuk mengevaluasi proses bisnis. Ini adalah bagaimana mungkin untuk secara akurat mencerminkan dan menggambarkan tujuan yang terkait dengan proses ini. Untuk menilai seberapa baik Anda mencapai tujuan, Anda dapat menggunakan KPI.
