Etiket bisnis adalah seperangkat aturan yang mengatur perilaku seseorang di tempat-tempat umum, menentukan tingkat komunikasi dan budayanya dalam berinteraksi dengan orang lain, perilaku, kesopanan, perlakuan, salam dan keterampilan berpakaian.
Tidak ada satu perusahaan atau perusahaan pun yang dapat berhasil jika tidak memiliki staf yang akan berbeda tidak hanya dalam tingkat profesionalisme yang tinggi, tetapi juga dalam pengasuhan yang baik, serta dalam kemampuan untuk berperilaku sendiri di lingkungan yang dikelilingi oleh klien dan mitra bisnis. Hubungan manusia yang baik hati dibangun atas dasar kepercayaan, kehalusan, kesopanan, dan rasa hormat. Etiket bisnis sangat penting.
Kekasaran, ketidakbijaksanaan, keramahan yang demonstratif, sikap tidak hormat terhadap kepribadian orang lain, yang diamati dalam kehidupan, ditentukan oleh tingkat pendidikan dan budaya yang tidak memadai. Dalam masyarakat yang sangat maju, kualitas pribadi seperti kesederhanaan, kebijaksanaan, kemampuan untuk mengendalikan tindakan Anda dan sikap penuh perhatian kepada orang lain dihargai. Tanda-tanda perilaku buruk adalah tidak bijaksana, kasar, kasar, kemunafikan, kesombongan, tipu daya, sikap lunak terhadap orang lain, mengabaikan kepentingan dan pendapat orang lain, memaksakan kehendak dan keinginan seseorang, penghinaan dan banyak emosi negatif lainnya yang dianggap tidak bermoral dalam masyarakat sosial budaya.
Tingkat budaya manusia yang tinggi ditentukan oleh kejujuran, ketulusan, keadilan, kemampuan untuk mempertahankan semangat dukungan, kemitraan, dan bantuan tim bersama.
Bagian penting dari etiket bisnis adalah salam dan banding. Di negara yang berbeda, bentuk etiket ini berbeda satu sama lain, karena mereka bergantung pada tradisi budaya, adat istiadat, ritus, dan adat istiadat yang merupakan ciri khas kelompok etnis tertentu. Fitur etiket internasional berlaku untuk etiket bisnis di Rusia.
Terlepas dari prinsip-prinsip etnis, manusia terikat oleh kategori, norma, dan gagasan universal.
Di setiap negara, pada sebuah pertemuan, orang-orang saling mengharapkan manfaat - sukses di tempat kerja, kesehatan dan kesejahteraan. Di jalan dan di tempat-tempat umum, salam tidak boleh disertai dengan seruan pidato. Salam yang berisik dan tidak terkendali dianggap sebagai tanda selera buruk dan kurangnya pendidikan. Rasa hormat dan hormat paling mudah untuk diekspresikan dengan sedikit senyum, kemiringan kepala yang ramah. Seorang wanita, seperti pria, duduk di dalam taksi, hal pertama yang harus dilakukan adalah menyapa pengemudi. Saat memasuki ruangan apa pun, apakah itu lembaga perbankan, kantor atau penata rambut, di pintu masuk Anda harus bersikap tenang dan sopan - sapa orang lain dan berjabat tangan dengan teman-teman Anda. Saat berada di restoran, kenalan disambut dengan anggukan kepala. Di Rusia, aturan etiket adalah sebagai berikut: seorang pria seharusnya menjadi orang pertama yang menyapa seorang wanita, yang lebih muda dalam usia dan posisi senior. Jika seorang wanita menyapa seorang pria terlebih dahulu, gerakan seperti itu harus dianggap sebagai tanda rasa hormat dan perhatian khusus pada prianya. Bagaimanapun, ketika menyapa, seorang pria perlu melepas sarung tangan dari tangan kanannya. Ini adalah tanda rasa hormat dan hormat khusus Ini harus menjadi norma untuk wanita dan pria yang lebih tua. Anda tidak bisa menyapa rokok di mulut Anda dan tangan di saku Anda. Saat menyapa wanita, mereka harus tersenyum ramah dan sedikit memiringkan kepala mereka. Wanita tidak harus mengambil tangan mereka dari saku. Pria dalam rapat harus berjabat tangan, dan seorang wanita - kadang-kadang. Dalam situasi di mana seorang pria dikenalkan dengan seorang wanita, wanita tersebut harus menjadi yang pertama memberikan bantuan. Jika pasangan menikah bertemu, hal pertama yang wanita sapa sapa adalah salam, dan hanya kemudian pria saling menyapa. Jika seorang wanita menyusul suaminya, dia adalah orang pertama yang menyambut pria itu. Juga, seorang wanita menyambut pertama kali ketika bertemu dengan bos dan direkturnya. Di jalan, tidak lazim bagi pria untuk mencium tangan wanita, ini dilakukan hanya di dalam ruangan. Di Rusia, biasanya mencium tangan wanita yang sudah menikah saja. Pria, saling menyapa, mungkin tidak melepas sarung tangan mereka, dan jika seseorang melepas satu, ia melepas yang lain. Saat berjabatan tangan, jangan meremas tangan terlalu erat. Pria harus ingat bahwa tidak perlu menyapa seorang wanita, rekan kerja dengan jabat tangan, cukup mengucapkan "Halo", "Selamat siang". Anda perlu tersenyum dan sedikit memiringkan kepala Anda.
Salah satu elemen terpenting dari etiket bisnis adalah presentasi. Ini adalah kinerja yang membantu membangun kontak yang diperlukan dan berguna. Sebagai aturan, yang termuda diwakili oleh yang tertua, pria diwakili oleh wanita, yang lebih muda dengan posisi senior. Yang paling penting adalah bentuk representasi. Memperkenalkan diri sendiri, perlu menggunakan frasa sederhana dan tidak rumit serta tidak mengizinkan kebebasan. Sebagai contoh, seorang pria, memperkenalkan pasangannya harus mengatakan ini: "Biarkan saya memperkenalkan pasangan saya Olga, " atau "Istri saya"; rekan kerja - “Perkenalkan Anda ke Olga” atau “Temui Olga, rekan baru kami”. Ketika seorang pria diperkenalkan kepada seorang wanita, ia harus bangun dari meja dan sedikit bersandar, wanita itu tidak boleh bangun. Ketika seorang pria menuruni tangga, dia harus berada di depan wanita itu dengan dua langkah, untuk memberikan bantuan yang diperlukan jika perlu. Jika seorang pria mengendarai mobil, pertama-tama dia harus mengantar wanita itu ke tempatnya, dan hanya kemudian di belakang kemudi. Dalam lemari pakaian, seorang pria harus membantu seorang wanita membuka pakaian, melepas mantelnya, mantelnya, lalu menanggalkan pakaiannya sendiri.
Di pintu masuk teater, bioskop, seorang pria harus meneruskan seorang wanita untuk lulus. Di pintu masuk lobi, ia harus melepas topinya dan mengenakannya hanya di pintu keluar. Seorang wanita mungkin tidak mengenakan topi.
Di kafe atau restoran, seorang pria pertama kali melewati seorang wanita (jika meja telah dipesan sebelumnya). Di meja, dia harus memindahkan kursi sehingga wanita itu berjongkok. Di meja, pria itu harus berada di sebelah kirinya. Berjongkok di meja, pria itu harus menawarkan wanita menu dan membuat pilihan.
Ingat, etiket bisnis, budaya hubungan bisnis akan memungkinkan Anda untuk berhasil di semua bidang kehidupan - dalam bisnis, manajemen, politik, seni, hubungan dengan lawan jenis.
