Publik adalah sekelompok orang yang menemukan diri mereka dalam situasi tertentu, jelas menyadari masalah dan ambiguitas situasi ini, dan bereaksi dengan cara tertentu. Menggalang warga negara, tahanan yang kelaparan, pekerja yang mogok, pemegang saham yang tertipu, pengusaha sukses dan makmur - semua kategori orang ini adalah perwakilan dari berbagai sektor sosial populasi kita.
Spesialis Hubungan Masyarakat. Tugas dan fungsinya
Spesialis dalam bekerja dengan publik (spesialis PR) harus dapat menjalin kontak dua arah dengannya, mengoordinasikan tindakan mereka dalam mengelola publik sedemikian rupa untuk membentuk opini publik atau mengubahnya sesuai keinginan mereka. Sebagian besar perusahaan yang makmur mengatur kampanye hubungan masyarakat yang bertujuan untuk mengoordinasikan dan membentuk opini orang tentang barang dan jasa mereka, kualitas mereka, dan memperkuat opini publik tentang kualitas positif dari suatu produk atau layanan yang diberikan.
Pandangan publik. Klasifikasi bersyarat
Secara konvensional, masyarakat dibagi menjadi terbuka dan tertutup.
Komunitas terbuka adalah sekelompok orang yang mewakili banyak populasi, disatukan oleh satu kriteria umum: konsumen barang dan jasa tertentu, audiens media, demonstran, aktivis politik, anggota partai, faksi, organisasi publik, dan gerakan.
Publik tertutup adalah sekelompok orang yang mewakili semacam masyarakat tertutup atau komunitas sosial: karyawan perusahaan atau organisasi yang tunduk pada disiplin resmi dan disatukan oleh hubungan kerja, tradisi, dan tanggung jawab.
Organisasi dan publik
Perusahaan publik dibagi menjadi internal dan eksternal.
|
Internal |
Eksternal |
|
kelompok orang yang merupakan bagian dari perusahaan atau organisasi ini |
kelompok orang yang tidak terkait dengan perusahaan atau organisasi ini |
|
staf perusahaan, kepala departemen pemegang saham, dewan direksi |
pemasok bahan baku, pers, perusahaan infrastruktur, pelanggan dan konsumen produk, badan negara dan badan kontrol negara, pekerja pendidikan |
Untuk pekerjaan komunikasi organisasi yang lebih berhasil, selain publik eksternal dan internal, adalah kebiasaan untuk membedakan kelompok-kelompok berikut:
- karyawan organisasi;
- pekerja media;
- lembaga pemerintah di semua tingkatan pemerintahan;
- investor, organisasi statistik dan asuransi;
- penduduk lokal, pemimpin organisasi keagamaan, politik, budaya, publik publik;
- konsumen.
Tergantung pada tingkat kepentingan publik untuk organisasi, kelompok-kelompok berikut dibedakan:
- main (memberikan bantuan signifikan atau dapat menyebabkan kerusakan signifikan pada organisasi);
- minor (memiliki nilai untuk organisasi);
- marginal (tidak masalah bagi organisasi ini).
Beberapa kategori publik dapat berpindah dari satu grup ke grup lainnya.
Sifat hubungan masyarakat dengan organisasi dapat dibagi menjadi beberapa kategori:
- kelompok yang ramah adalah karyawan perusahaan, kepala departemen, pemegang saham, pemasok, kreditor, dll;
- netral;
- bermusuhan - ini adalah pesaing dari perusahaan, konsumen yang tidak puas terhadap produk perusahaan, organisasi keuangan yang telah menemukan pelanggaran pada bagian dari perusahaan, populasi lokal, tidak puas karena ketidakpatuhan oleh perusahaan dengan standar lingkungan dan utilitas, dll.
Opini publik
Pembagian publik ke dalam kelompok dan tipe tertentu relatif sewenang-wenang. Komposisi kelompok, jumlah mereka dan kemungkinan reaksi ditentukan oleh situasi. Tujuan pekerjaan spesialis PR dengan masyarakat adalah untuk mempengaruhi pembentukan opini publik sedemikian rupa sehingga menjadi berguna bagi organisasi, perusahaan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan. Tugas seorang spesialis PR adalah untuk secara jelas mengelompokkan masyarakat, yaitu, ia perlu mengidentifikasi kelompok-kelompok orang yang pendapatnya mempengaruhi organisasi dan citranya.
Opini publik adalah seperangkat pendapat individu tentang masalah spesifik yang memengaruhi kelompok orang ini.
Dalam PR, publik diidentifikasi dengan konsep "audiens". Untuk spesialis PR, audiensi aktif adalah publik. Dalam hal ini, publik adalah sekelompok orang yang, di bawah kondisi tertentu, telah mengorganisir dirinya di sekitar masalah atau kepentingan bersama. Kami terus mempertimbangkan masalah ini.
Agar publik pasif menjadi aktif, James Grunig menganggap kehadiran 3 faktor yang diperlukan:
1. Kesadaran akan keterbatasan mereka, yaitu, sejauh mana orang merasakan keterbatasan dan pelanggaran mereka dan secara aktif mencari jalan keluar dari masalah.
2. Kesadaran akan esensi masalah, yaitu, sejauh mana orang memahami esensi situasi, sambil merasakan kebutuhan akan informasi tambahan.
3. Tingkat keterlibatan, yaitu, sejauh mana orang merasa tertarik ke dalam masalah dan merasakan dampaknya pada diri mereka sendiri.
Jenis-jenis publik berikut ini dibedakan berdasarkan bentuk dan tingkat kegiatan:
1. Komunitas aktif - sekelompok orang yang menanggapi semua masalah, aktif dan giat dalam masalah apa pun. Pada gilirannya, publik aktif dibagi menjadi 2 jenis:
- tipe pertama - terbentuk di sekitar satu masalah khusus (pembongkaran perumahan bobrok di daerah itu, pembangunan tempat parkir di lokasi taman bermain);
- tipe publik aktif kedua - dibentuk di sekitar masalah yang diiklankan oleh media (pemanasan global, deforestasi di Amazon dan sebagainya).
2. Publik acuh tak acuh atau pasif - sekelompok orang yang tidak aktif.
Hubungan masyarakat
Hubungan masyarakat adalah kegiatan profesional spesialis PR untuk kepentingan organisasi, perusahaan, lembaga publik dan swasta, yayasan amal, yang bertujuan untuk menciptakan citra positif organisasi, orang, produk, atau layanan tertentu di mata publik. Kegiatan ini paling sering dilakukan dengan menyediakan media dengan informasi yang diperlukan. Dengan demikian, konsep "Hubungan Masyarakat" terkait erat dengan konsep-konsep seperti kampanye, iklan, pemasaran, propaganda, jurnalisme dan manajemen.
Sejarah hubungan masyarakat di Rusia
Otoritas Rusia Kuno menggunakan dua saluran untuk menyampaikan informasi kepada publik (publik): negara (pemberita) dan gereja. Para pemberita memberi tahu penduduk di alun-alun pusat kota yang ramai tentang penampilan dekrit pangeran baru.
Kemudian, ketika tulisan muncul, dekrit diposting di alun-alun pusat untuk dilihat publik. Melalui saluran gereja, informasi ditransmisikan kepada para imam, yang mengirimkannya ke kawanan. Dari rakyat ke kekuasaan, permintaan dikirimkan melalui "petisi", yang dapat diajukan ke badan negara dan penguasa.
Cara yang umum untuk menghubungkan orang-orang dengan pihak berwenang adalah "konspirasi dan osprey", setelah berkumpul dalam jumlah besar, orang-orang pergi ke kedaulatan dengan tuntutan atau ancaman. Massa orang-orang seperti itu adalah sejenis organ publik pada zaman kuno.
Dalam kondisi modern, untuk interaksi populasi dan otoritas publik, Kamar Publik telah dibuat - ini adalah badan publik di tingkat negara yang bertanggung jawab untuk memantau ketaatan terhadap hak dan kepentingan warga negara biasa di negara itu.
