Etiket, budaya komunikasi - pengetahuan dan keterampilan di bidang ini telah menjadi salah satu kualitas terpenting manusia modern. Karena di zaman kita, kita hanya perlu mencocokkan tempat, waktu, dan situasi. Tidak hanya kebahagiaan pribadi, menghormati orang lain, tetapi juga keberhasilan dalam bisnis terkadang tergantung pada keterampilan ini.
Situasi di negara ini
Sayangnya, mayoritas populasi Rusia sangat asing dengan konsep "budaya komunikasi verbal", etika perilaku dalam masyarakat. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa di sekolah-sekolah "generasi baru" (yaitu, dalam yang maju) subjek baru diperkenalkan: "Dasar-dasar etika sekuler". Dan langkah ini sudah membuahkan hasil: anak-anak sekolah yang lebih muda menunjukkan pemahaman tentang bagaimana dan bagaimana harus bersikap dalam masyarakat, apa yang harus dikatakan dan apa yang tidak boleh dikatakan. Seseorang hanya dapat berharap bahwa keterampilan "sekuler" yang telah diajarkan kepadanya akan cukup tertanam dalam pikiran mereka sehingga mereka akan meneruskannya kepada anak-anak mereka. Tingkat kecerdasan keseluruhan akan meningkat. Bagaimana Anda tidak bisa berharap ini untuk negara Anda?..
Mari kita ingat bersama apa yang diajarkan anak-anak kita, generasi muda.
Kualitas
Budaya komunikasi direduksi terutama pada manifestasi pengekangan, kebijaksanaan, kecerdasan, kesopanan, kemampuan untuk melakukan kontak, mendengar lawan bicara, menemukan percakapan umum, menemukan topik umum, menemukan sesuatu yang menyatu dengan orang tersebut untuk membangun hubungan emosional positif yang kuat dengannya.
Etiket komunikasi dimanifestasikan dalam pidato yang kompeten, dengan tidak adanya kata-kata parasit dan bahasa cabul, sehubungan dengan lawan bicaranya dan sudut pandangnya, sesuai dengan aturan salam dan perpisahan.
Aturannya
Konsep "budaya komunikasi" kadang-kadang dikaitkan dengan ketaatan terhadap aturan perilaku tertentu yang sesuai dengan norma-norma masyarakat pada saat historis tertentu dalam waktu. Saat ini, aturan-aturan ini telah menjadi: memikul tanggung jawab atas apa yang telah dikatakan; untuk menghubungi orang lain karena saya ingin dialamatkan kepada Anda; pemujaan (penatua, guru, pejabat pemerintah, orang tua). Saling membantu dipersilahkan. Di Rusia, aturan ini kadang-kadang dipahami dalam bentuk berlebihan: tidak lazim bagi kami untuk melaporkan kepada kolega, teman, kerabat, meskipun di negara lain tindakan semacam itu dianggap tidak hanya diizinkan, tetapi perlu. Misalnya, ketika sampai pada ketidakmampuan bos langsung, ini dilaporkan kepada manajer senior, dimotivasi oleh kepedulian terhadap perusahaan secara keseluruhan.
Kemampuan
Baru-baru ini, banyak perhatian telah diberikan pada kemampuan untuk berkomunikasi dengan benar. Dan ini berarti: untuk secara efektif bernegosiasi, menjalin kontak penting, mempertahankan citra perusahaan pemberi kerja, dan sesuai dengan perannya dalam masyarakat (peran orang tua, putra, perwakilan dari profesi tertentu, teman, dll.). Kinerja ini dapat dicapai berkat keterampilan sederhana:
- kemampuan untuk menafsirkan sinyal verbal (ucapan) dan non-verbal (gerakan, ekspresi wajah, postur, gerakan);
- kemampuan untuk memperdebatkan sudut pandang mereka;
- menghindari hambatan komunikasi;
- Mempertimbangkan kekhasan proses komunikasi, menghindari dampak negatifnya (misalnya, hanya sedikit yang tahu tentang seberapa tinggi persentase informasi yang hilang selama transmisi dari satu orang ke orang lain, dan pengetahuan ini dapat digunakan untuk kebaikan).
Hampir setiap keterampilan ini memiliki program pelatihan psikologisnya sendiri. Jadi, semua ini bisa dipelajari, dikuasai dan dibawa ke tingkat keterampilan.
Budaya komunikasi orang modern menggabungkan jauh lebih banyak pengetahuan, kemampuan dan keterampilan daripada 10 tahun yang lalu, sebelum pengembangan aktif di Rusia bidang ilmu pengetahuan seperti manajemen, pemasaran, psikologi, etika bisnis. Secara bertahap, tingkat kecerdasan di antara penduduk negara itu meningkat, yang tidak bisa tidak menyenangkan orang-orang yang tidak acuh pada kualitas hidup yang sedang kita jalani.
