Permintaan sepenuhnya berorientasi pada pelanggan. Tetapi untuk melakukan dialog dengan pelanggan dalam banyak kasus adalah tugas yang sangat sulit dan cukup mahal dalam hal uang dan waktu. Namun, untuk ini ada banyak pilihan alternatif, salah satunya adalah kuesioner. Dalam artikel ini saya ingin memberikan contoh kuesioner untuk survei yang dapat digunakan untuk mempelajari minat konsumen pada produk tertentu atau bahkan perusahaan.
Apa ini
Pertama-tama, perlu untuk memahami apa itu kuesioner dan, pada kenyataannya, kuesioner. Ini adalah salah satu metode penelitian sosiologis yang paling nyaman dan sering digunakan. Kuesioner itu sendiri adalah serangkaian pertanyaan, jawaban yang dapat memberikan informasi penting kepada pelanggan survei itu sendiri.
Hal utama
Mempertimbangkan contoh kuesioner untuk survei, kita dapat menarik beberapa kesimpulan yang diperlukan. Jadi, sangat penting untuk mempertimbangkan ukuran kuesioner itu sendiri. Jika perlu mewawancarai sebanyak mungkin responden, seharusnya tidak ada banyak pertanyaan. Ini diperlukan agar hampir setiap pembeli tidak ragu untuk menjawabnya, hanya dalam beberapa menit. Kuisioner juga bisa sangat masif dan berisi berbagai pertanyaan, tidak hanya cokelat tetapi juga detail. Namun, dalam hal ini, Anda harus fokus pada sejumlah kecil orang yang setuju untuk berpartisipasi dalam survei (kemungkinan besar, dalam opsi ini Anda harus memikirkan tempat di mana seseorang dapat dengan mudah menjawabnya). Juga, sebelum membuat kuesioner, Anda perlu memikirkan program penelitian yang dengan jelas mendefinisikan tujuan dan sasaran yang ditetapkan pelanggan untuk dirinya sendiri, serta hipotesis yang dikonfirmasi atau dibantah pada akhirnya. Penting untuk mengatakan bahwa hanya sosiolog profesional yang harus menyusun kuesioner dan membuat program, ini bukan upaya yang mudah seperti yang tampak pada pandangan pertama.
Entri
Sangat penting untuk mengetahui bagaimana melakukan survei. Contoh kuesioner survei bisa menjadi penolong yang hebat untuk membuatnya. Jadi, harus dikatakan bahwa kuesioner harus dimulai dengan permohonan kepada klien dan panduan singkat untuk bertindak. Pertama, beberapa kata dapat ditulis bahwa semua jawaban untuk pelanggan sangat penting. Selanjutnya, Anda perlu memberi tahu responden tentang cara mengisi kuesioner dengan benar. Penting untuk menunjukkan berapa banyak jawaban untuk satu pertanyaan (seringkali pelanggan diminta untuk bertahan dengan satu jawaban untuk satu pertanyaan, memilih hal yang paling penting, dan kadang-kadang mereka diizinkan untuk memilih beberapa jawaban).
Mulai
Seperti apa bentuk kuesioner survei? Ini memiliki beberapa subbagian. Yang pertama adalah yang paling sering disebut "ahli anatomi". Yaitu, informasi singkat tentang klien. Mereka mungkin diminta menyebutkan secara lengkap atau sebagian nama lengkap, jenis kelamin, alamat atau tempat tinggal, telepon. Juga sering ditanya jenis pekerjaan, kadang-kadang - jumlah penghasilan keluarga. Namun, perlu dikatakan bahwa ini adalah bagian paling tidak penting dari kuesioner. Informasi mungkin diperlukan semata-mata untuk mengontrol pekerjaan mereka yang melakukan kuesioner (tidak jarang jajak pendapat dilakukan dengan buruk atau tidak jujur, dan pelanggan menerima informasi yang salah tentang produk mereka atau pekerjaan perusahaan).
Tubuh utama
Melihat contoh kuesioner untuk survei, Anda dapat melihat bahwa pertanyaan yang sifatnya berbeda sering digunakan. Jadi, mereka bisa terbuka, yaitu di mana seseorang menulis semuanya dengan tangannya, tanpa memilih barang yang tepat. Pertanyaan tertutup adalah daftar jawaban dari mana konsumen perlu memilih satu atau lebih. Ada juga pertanyaan setengah tertutup, yang terdiri dari daftar, serta garis di mana Anda dapat memasukkan jawaban Anda, jika tidak ada yang ditemukan. Adapun topiknya, di bagian kuesioner ini Anda perlu mencari tahu hal terpenting tentang produk atau perusahaan mengenai informasi mana yang sedang dikumpulkan.
Berakhir
Mempertimbangkan contoh kuesioner untuk survei pelanggan, Anda dapat melihat bahwa penyelesaiannya juga merupakan bagian yang sangat penting. Memang, di sinilah konsumen siap untuk mengekspresikan pendapatnya dan memberikan beberapa rekomendasi kepada pelanggan. Pastikan untuk memiliki item seperti itu, yang akan terdiri dari pertanyaan terbuka. Sangat sering merekalah yang menjadi tujuan utama dari kuesioner tersebut. Pada saat yang sama, penting untuk membagikan keinginan dan saran. Bagaimanapun, ini adalah beberapa hal yang berbeda. Pada opsi pertama, responden dapat bermimpi dan menyarankan beberapa hal yang mustahil. Dan proposal sudah tindakan spesifik yang pelanggan dapat lakukan untuk kenyamanan konsumen dalam waktu dekat.
